Zakon o zaštiti potrošača obavezuje trgovca da potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i da u tom postupku učestvuje.

1. Prvo se obratite nama

Pre pokretanja bilo kakvog postupka, molimo vas da nam se obratite direktno — najveći broj nesporazuma rešava se jednim pozivom.

Tehnoniš d.o.o. · 018 / 451-739 · office@tehnonis.com

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je najkasnije u roku od 30 dana za tehničku robu.

2. Kada možete pokrenuti vansudski postupak

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Postupak se pokreće tek nakon što ste izjavili reklamaciju i dobili odgovor s kojim niste saglasni, ili ako u zakonskom roku odgovor niste dobili.

3. Pred kim se vodi

Postupak se vodi pred telom sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Lista je javno dostupna na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

Potrošač bira telo sa liste i njemu podnosi predlog za pokretanje postupka.

4. Naša obaveza

Tehnoniš d.o.o. je zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora i to prihvata.

5. Troškovi

U postupku vansudskog rešavanja spora svaka strana snosi svoje troškove. Naknadu za rad tela uređuje propis kojim je uređen rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

6. Šta postupak ne sprečava

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje i ne utiče na vaše pravo da pokrenete sudski postupak, u skladu sa zakonom.

7. Nadzor

Nadzor nad primenom propisa o zaštiti potrošača vrši ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača, preko tržišne inspekcije. Prijavu možete podneti i preko Nacionalnog registra potrošačkih prigovora.