Ovaj dokument uređuje postupak po reklamacijama potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Ko je prodavac

Tehnoniš d.o.o.
Obilićev venac 43, 18000 Niš, Republika Srbija
PIB: 100618334 · Matični broj: 17106562
Telefon: 018 / 451-739 · E-mail: office@tehnonis.com

Adresa za prijem reklamirane robe: Beogradska 42, 18211 Vrtište.

2. Pravo na saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača (dan prijema robe).

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana prijema, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako prodavac ne dokaže suprotno. Teret dokazivanja u tom periodu je na prodavcu.

Potrošač je dužan da o nesaobraznosti obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je nesaobraznost utvrdio, a najkasnije u okviru navedenog roka od dve godine.

3. Prava potrošača

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana prijema robe, potrošač može birati između:

• zamene za novi ispravan proizvod,
• odgovarajućeg umanjenja cene, ili
• raskida ugovora i povraćaja plaćenog iznosa.

Nakon isteka 30 dana, potrošač najpre ima pravo da zahteva opravku ili zamenu. Ako opravka ili zamena nisu mogući, nisu izvršeni u primerenom roku ili bi predstavljali nesrazmerno opterećenje, potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.

4. Rokovi u postupku po reklamaciji

Radnja	Rok
Odgovor prodavca na izjavljenu reklamaciju	8 dana od prijema
Rešavanje reklamacije — tehnička roba	najviše 30 dana od izjavljivanja
Povraćaj sredstava kod osnovane reklamacije	bez odlaganja, po utvrđenoj osnovanosti

Alat i pribor koji se prodaju u ovoj prodavnici spadaju u tehničku robu, pa je rok za rešavanje reklamacije do 30 dana.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom, uz saglasnost potrošača.

5. Troškovi

Kod osnovane reklamacije zbog nesaobraznosti, troškove vraćanja i zamene robe snosi prodavac. Potrošač ne snosi nikakve troškove u vezi sa otklanjanjem nesaobraznosti.

6. Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

• e-mailom na office@tehnonis.com,
• telefonom na 018 / 451-739,
• u prodajnom objektu na adresi Obilićev venac 43, Niš,
• slanjem robe na adresu Beogradska 42, 18211 Vrtište.

Uz reklamaciju priložite račun, fiskalni isečak ili drugi dokaz o kupovini i kratak opis nedostatka.

Po prijemu reklamacije izdajemo pisanu potvrdu sa brojem pod kojim je zavedena, datumom prijema i opisom robe.

7. Evidencija reklamacija

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine, u skladu sa zakonom.

8. Kada reklamacija nije osnovana

Reklamacija se ne uvažava ako je nedostatak nastao usled:

• nepravilne upotrebe ili upotrebe suprotne uputstvu i deklaraciji,
• prekoračenja dozvoljenog broja obrtaja ili upotrebe na neodgovarajućoj mašini,
• mehaničkog oštećenja nastalog posle preuzimanja,
• normalnog habanja potrošnog alata (istrošenost dijamantskog segmenta ili rezne ploče usled upotrebe ne predstavlja nesaobraznost).

9. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Prodavac je zakonom obavezan da učestvuje u tom postupku.